一、24小时人工服务：
康美医院全新开通24小时人工服务热线，无论清晨询问项目细节，还是深夜突发术后疑问，均可通过拨打热线或添加客服微信获得即时解答。客服团队均经过系统培训，熟悉面部轮廓调整、皮肤管理、形体塑形等常见问题的处理流程，能快速匹配对应科室资源，避免因信息延迟导致的焦虑。
用户场景示例：
凌晨2点突发面部肿胀，拨打热线后10分钟内获得护士指导；
上班途中通过微信语音询问项目价格，下班后直接到院面诊。
二、在线预约系统：
选择项目：通过医院官网或公众号菜单进入预约页面，从“面部提升”“皮肤激光”“针剂注射”等分类中勾选目标项目；
填写信息：输入姓名、联系方式、期望就诊日期及时间段（如“周五下午2-4点”）；
确认提交：系统自动生成预约编号，短信同步发送至手机，到院后凭编号直接签到，减少排队等待。
优势对比：
传统预约：需电话沟通3-5分钟，易遇占线；
在线预约：1分钟完成操作，支持随时修改或取消。
三、服务范围：
术前询问：
不同项目适用人群（如“热玛吉适合30+初抗衰人群”）；
术前准备事项（如“注射前2周避免服用阿司匹林”）；
术中配合：
呼吸节奏调整方法；
疼痛感知描述（如“针剂注射可能产生轻微酸胀感”）；
术后护理：
冷敷/热敷时间节点；
饮食禁忌清单（如“避免海鲜、辛辣食物”）。
用户反馈：
“客服详细解释了术后护理步骤，还发了图文版注意事项，比自己查资料靠谱多了。”——王女士，面部提升术后患者
四、多语言支持：
针对外籍人士或海外华侨，医院提供中英双语服务：
热线电话按语音提示切换语言模式；
客服微信支持英文实时翻译；
预约页面可切换英文界面，项目介绍同步更新。
术例：
一位从美国归国的华侨通过英文客服预约皮肤管理项目，到院后由双语护士陪同完成诊疗，全程无语言障碍。
五、隐私保护：
数据健康：预约系统采用银行级加密技术，个人信息仅用于就诊登记；
通话保密：客服热线支持匿名询问，不强制留存真实姓名；
到院核对：就诊时需出示身份证件与预约编号双重验证，防止信息泄露。
用户评价：
“询问疤痕修复时，客服主动提醒避免提及敏感词，感觉挺靠谱的。”——李先生，隐私关注者